Política de reembolso

📦 Productos personalizados

Dado que la mayoría de nuestros productos son artículos personalizados, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez el pedido ha sido producido o enviado, salvo en los siguientes casos:

  • El producto ha llegado defectuoso o dañado
  • Ha habido un error en la personalización por nuestra parte

En estos casos, nos haremos responsables y te ofreceremos una solución.

🔁 Productos no personalizados

Si el producto no es personalizado, podrás solicitar una devolución en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que:

  • El producto no haya sido usado
  • Se encuentre en su embalaje original
  • Esté en perfectas condiciones

💸 Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si procede, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo del banco o proveedor de pago.

🚚 Gastos de envío

  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error nuestro o producto defectuoso.
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.